Paskutinė mylia – galutinis pristatymo etapas nuo parduotuvės ar sandėlio iki gavėjo. Pardavimas nesibaigia tada, kai prekė palieka parduotuvę ar sandėlį. Klientui jis baigiasi tik tuomet, kai užsakymas saugiai atsiduria sutartoje vietoje. Todėl pristatymo komanda tampa matoma jūsų prekės ženklo dalimi.
Pristatymas parodo, ar pažadas klientui ištesėtas
Reklama gali pažadėti patogumą, o pardavėjas — kokybę, tačiau paskutinį įspūdį dažnai palieka vairuotojas. Ar klientas žinojo, kada laukti? Ar komanda elgėsi atsargiai? Ar iškilus nesklandumui kas nors prisiėmė atsakomybę? Šie momentai tiesiogiai veikia pakartotinį pirkimą ir rekomendaciją.
Ko verslui reikia iš transporto partnerio
- Aiškios informacijos. Užsakymo būsena turi būti aiški, o už jį atsakingas asmuo – žinomas.
- Vienodo aptarnavimo standarto. Klientas turėtų gauti tokį pat aptarnavimą kiekvieną kartą.
- Atsargaus darbo. Baldams, technikai ir dideliems daiktams svarbus ne tik transportas, bet ir elgesys kliento erdvėje.
- Lankstumo. Keičiantis užsakymų kiekiui, pristatymo vietoms ir sezonui, pristatymo tvarka turi išlikti aiški.
- Grįžtamojo ryšio. Nepavykus pristatyti prekės, turi būti aišku, kas nutiko ir kaip situacija bus sprendžiama.
Reguliarumas svarbiau už vieną įspūdingą reisą
Verslo klientui patikimumą kuria ne pavienis greitas reisas, o nuosekliai tvarkingi perdavimai. Dėl to partnerystės pradžioje verta susitarti, kaip perduodami užsakymai, kokie taikomi laiko langai, kas daroma nestandartinėje situacijoje ir kada gaunamas pristatymo patvirtinimas.
Ką verta aptarti prieš pradedant
Nurodykite, kaip dažnai gaunate užsakymų, į kokias vietoves pristatote prekes, kokie įprasti prekių matmenys ir pageidaujamas pristatymo terminas. Taip pat aprašykite atvejus, kai reikia dviejų žmonių ar užnešimo. Kuo tikslesnė ši informacija, tuo lengviau numatyti reikalingą transportą, darbuotojus ir pristatymo tvarką.
Geras transporto partneris klientui neturi atrodyti kaip atskira grandis. Jis turi natūraliai pratęsti jūsų pažadą.